Verandering begint bij anders denken

Klantbeleving wordt voor 75% gecreëerd door het contact met de mensen in de organisatie. Daar liggen veel kansen! Wij boren op geheel eigen wijze een groter potentieel van u en uw team aan. Relaties met klanten en collega’s versterken. Passie en Prestatie nemen hand in hand toe.

Geen kunstjes, geen slappe verhalen vol vakjargon!
Met onze beproefde ‘Buiten winnen is binnen beginnen’ succesmethode creëren we een mindset(-shift), een ware ‘next level’-cultuur, die meer waarde realiseert.

Wij hebben het afgelopen decennium met honderden bedrijven gewerkt en onze succesvolle methode toegepast. De resultaten liegen er niet om.

Uit onderzoek blijkt dat een verhoging van de klantbeleving leidt tot:

          • een hogere Brand Value, de financiële waarde die in het merk opgeslagen zit
          • een toename van de Profits, door een opbrengst-stijging én kosten-daling
          • stijging van de Medewerkers Betrokkenheid, Teamspirit en Effectiviteit
          • een interessante verhoging van de Klant Loyaliteit, Vertrouwen en Reputatie

Onze focus ligt op de duurzame prestaties ná de training in de werkpraktijk.
Het is een interessante en inspirerende reis met het hele team!!

Op het hoogste niveau van gastvrijheid, marketing en sales gaat het vooral om de overdracht van emoties en de beleving van de consument!

  • Creëer meer passie, plezier en teamspirit in uw team
  • Maak ambassadeurs van uw medewerkers en consumenten
  • Laat uw consumenten bijzondereMagic Moments’ ervaren
  • Verhoog de effectiviteit van uw team aanzienlijk
  • Realiseer meer synergie en teamspirit in uw team
  • Leidt uw mensen naar grote(re) individuele en team prestaties
  • Zorgt ervoor dat uw consumenten graag terugkomen
  • Maak fans van uw consumenten
  • Garandeer meer succes en resultaat voor de toekomst
  • Waarborg de continuïteit van uw bedrijf.

Lees hoe onze relaties onze samenwerking ervaren…

““Doorbraak! Grenzen verlegd, inzichten gekregen. Zeer dankbaar! Perfecte balans tussen fun, ontspanning, serieuze stof, zelf ervaren en uitdaging.”

N. van HouwelingenOpleidingskundigeBagels&Beans

“Marco heeft mij geleerd om op een andere manier naar de benadering en tevredenheid van gasten te kijken. Niet het standaard tafeltje-dekje! De manier van aansturen van medewerkers is in deze benadering zeer belangrijk. De medewerkers worden voortaan nog meer betrokken bij het halen van de gewenste doelen. Onze jarenlange samenwerking heeft onze aanpak een andere wending gegeven wat ons nu meer succes oplevert!”

Ruud van Rietschoten
Ruud van RietschotenEigenaar Debuut BV, Beheer van ruim 30 horecabedrijven

Marco is a charismatic coach who can coach and give feedback to you so the message is completely clear.
Marco has a ability to use daily situations and humor in a good balance, he really got full attention from me and the group where I took part in.
I can recommend Marco to various training and coaching sessions in mind set issues at a company or organization.

Anders Klintborg
Anders KlintborgLocal Marketing Manager at IKEA Nederland B.V.

“Marco weet mensen diep te raken, op de plekken waar het pijn doet. Vanuit die positie weet hij mensen te inspireren, ontwikkelen en zichzelf te helpen groeien. De training laat vaak langdurige stretchmarks achter, van mensen die buiten hun confortzone (leren) treden. Bedankt voor deze ervaring. Het was a Hell of a Ride!”

Addy van Ladesteijn
Addy van LadesteijnRisk & Audit Coördinator, ING

Marco heeft ons geholpen bij het opzetten, ontwikkelen en faciliteren van een uitgebreid en succesvol veranderprogramma voor al onze stores in NL. Wij hebben Marco leren kennen als een trainer met passie en veel energie en enthousiasme voor zijn vak. Hij is in staat om zich in te leven in de verschillende doelgroepen en is voor hen daardoor heel aansprekend en benaderbaar. Door zijn verfrissende manier van trainen en het gebruik van verhalen en anekdotes weet hij mensen te raken en te inspireren. Zij zijn daardoor goed in staat om het geleerde toe te passen in hun dagelijkse werk. Hij is creatief en behaalt geweldige resultaten. Wij bevelen Marco van harte aan als trainer, hij is een expert op gebied van klantgedrevenheid, gastvrijheid en klantbeleving.

Carina Priesman
Carina PriesmanCountry Project leader Enhanced Customer Experience at IKEA Group

De trainingen van BEST zijn inspirerend en tegelijk zeer praktijkgericht. Marco weet het beste uit groepen te halen doordat hij eigenlijk een heel gewone jongen is, die heel inspirerend kan vertellen over klantgerichtheid. Hij creëert daarmee tegelijk een relaxte sfeer én daagt deelnemers uit zijn of haar eigen visie te heroverwegen. Vervolgens leert men dit in praktijk te brengen. Zeker geen training die na de daadwerkelijke trainingsdag weer vergeten wordt. Zeer de moeite waard wanneer je het gevoel hebt dat je organisatie een frisse wind kan gebruiken!

Nienke van den Berg
Nienke van den BergTeammanager Solutions IKEA Nederland

Marco is a very enthusiastic trainer who knows perfectly how to create another mindset within individuals and teams. His way off training helps us a lot in a big change forward.

Rob Winkelhorst
Rob WinkelhorstRange & Purchase Mgr. IKEA FOOD NL

“Het heeft ons als kader vele waardevolle inzichten verschaft. We zijn hierdoor gegroeid, zowel als team, als individueel. Daarnaast heeft het ons een energie-boost gegeven!”

Albert Pronk
Albert PronkSenior manager, Amadore Hotel Groep

“Marco is een enthousiaste & energieke trainer. Hij doet zijn werk met passie & plezier én weet dit ook over te brengen én daarmee de doelgroep te raken. Hij neemt aandachtspunten goed op, en doet er iets mee. Hij is resultaatgericht! Ik heb hem daarom al vaker ingehuurd.  Een echte aanrader!”

Martijn Jansen
Martijn JansenEigenaar van De Bezorgbeer Holding, Caterbinkie - de Rotterdamsche cateraar, KipKip.nl, La Toscana ijs Zwijndrecht

“Since 2006 we hire Marco to train our staff and leaders to enhance the customer experience in the restaurant business. This training didn’t only make our work more fun, it was clear it lead to a higher turnover. Even during the economical crisis, turnovers only went up!

Brian Gentis
Brian GentisOndernemer, Inventurous Events & The Dinner Company

“I’ve hired Marco for leadership coaching and must say that his approach and personality are key factors in the success. He uses a lot of practical tools and insights that can be applied in your daily business and life, right away. Lots of fun, but also lot of learnings. Thank you Marco!”

Michel Burgerhof
Michel BurgerhofOndernemer, Publi-Air Holding BV

“Marco is a great trainer in Customer Experience, with focus and a lot of experience in this industry. We hired him more than once. His training sessions make staff and management eager to improve their standards and results!”

Arjan Knoppert
Arjan KnoppertAnheuser-Busch InBev, Concept Development Manager

“Wij hebben Marco ingehuurd om een nog betere gastbeleving te realiseren. Wij waren op dat moment net uitgeroepen tot meest populaire uitgaansgelegenheid van Nederland. Onze medewerkers werden zich bewuster van het creëren van belevenissen en kregen daar handvatten voor aangereikt in de trainingen! Dit zorgde voor nog meer beleving voor onze bezoekers. De jaren daarna hebben we meerdere prijzen gewonnen, waaronder meerdere Nightlife Awards voor populairste uitgaansgelegenheid van Nederland.”

Fred Diaz Bauste
Fred Diaz BausteEigenaar Hollywood Music Hall

“Ons kader heeft al vele trainingen gehad, dus we gingen er sceptisch in. “Zal deze training ons nog iets vernieuwends kunnen brengen?”, vroeg ik me af. Maar deze 3daagse masterclass heeft ons bijzonder positief verrast. Mooie praktische inzichten en bruikbare tools gekregen die direct konden worden ingezet om een briljante cultuur te creëren. Alles viel in deze training op zijn plaats. Daarbij was er een perfecte mix tussen theorie en actief bezig zijn.”

Giel Smits
Giel SmitsEigenaar van meerdere Plus supermarkten

“Marco heeft in 2012 een leiderschapsprogramma van een jaar verzorgd. Er zijn hele mooie resultaten gerealiseerd. Hij denkt in kansen, zet hem voor een willekeurige groep en met zijn charme en kennis zal hij heel makkelijk een leerklimaat scheppen die uitnodigt tot blijvend gedragsverandering.”

Peter van Rooy
Peter van RooyHR Manager; o.a. Prisma, Gamma, Karwei, IKEA

“We zijn met Marco en zijn bedrijf een traject gestart om de gastbeleving naar een hoger niveau te tillen. Na de eerste trainingen zag ik al een omzetstijging van 10%! We werken inmiddels al jarenlang samen en zien een aanzienlijke verbetering in het service niveau van onze bedrijven!”

Sander de Breuk
Sander de BreukAdjunctdirecteur Debuut BV, beheer van ruim 30 horecabedrijven

“Als er al een geheim voor succes is, dan is dat wel het vermogen om te kunnen kijken door de ogen van de consument. Focus op de beleving van de consument en probeer steeds weer positief te verrassen. De belevingsrapporten zijn een waardevolle tool om de medewerkers te leren om hun bedrijf vanuit de ogen van de consument te bekijken.”

Robin Bravenboer
Robin BravenboerOndernemer, o.a.: PNP international, Gamila Secret, Baja Beach Club, Crazy Piano’s, CDLC Barcelona, Ikibana Barcelona, Golfclub Reve Rotterdam, ...

“Het heeft echt mijn focus verlegd naar de zaken die er echt toe doen, de bewustwording van mijn rol als leider en natuurlijk de ‘geketende olifant’! WOW!!

Desireé Luiten
Desireé LuitenEigenaar, Het Blesse Paard in Stompwijk

Training krijgen van Marco maakt mij elke keer weer enthousiast. Met name door zijn energie, humor, ondersteunende armgebaren & mimiek. Door zijn ‘grote/sterke’ verhalen en pakkende anekdotes voelt het alsof ik er bij ben geweest en het op dat moment beleef. Daardoor kan ik het makkelijk onthouden en beter verder vertellen.

Janneke van Wijngaarden
Janneke van WijngaardenHR adviseur IKEA Amersfoort

“Mooi is het resultaat van de collega’s leidinggevende bij Prisma dat zij hun onbewuste kwaliteiten nu laten zien.  Ik geloof erin dat als het gehele management en primair proces deze training volgt er een nog gezonder en plezieriger werkklimaat ontstaat wat ten dienste komt aan onze clienten en hun netwerk (dienstbaar in je eigen omgeving). Marco hou vol, je maakt mensen gelukkig(er).”

Henk Moerenhout
Henk MoerenhoutAccountmanager WMO West Brabant voor Stichting Prisma

“Door onze expansiedrift is het zeer belangrijk om accent te leggen op de betrokkenheid bij de steeds groter wordende ‘Berenfamilie’. Samen met B.E.S.T. hebben we daar een programma voor ontwikkeld waardoor we de passie en het plezier behoorlijk zagen stijgen bij alle medewerkers. We gingen mooie resultaten zien als: betere onderlinge communicatie op de werkvloer, hogere gemiddelde besteding en hogere omzetten, minder ziekte verzuim, een hogere gasttevredenheid, meer gasten, etc.

De gastbeleving-rapportages zijn voor ons duidelijk een belangrijk stuk gereedschap om onze bedrijven aan te sturen en onze medewerkers te coachen in gastgericht gedrag. Het houdt iedereen scherp en bij frequente bezoeken gaat het leven. Elke gast kan immers de ‘mysterieuze gast’ zijn.”

Ad Schaap
Ad SchaapEigenaar, De Beren eetcafés, ruim 20 vestigingen

“Marco heeft het afgelopen jaar binnen onze organisatie leiderschapsdagen gegeven voor een kritisch team van 80 teamleiders. In dit jaar heeft hij laten zien dat zijn kennis, zijn manier van trainingen geven, zijn enthousiasme menig teamleider waaronder mezelf heeft doen groeien.  Marco heeft een enorme flexibiliteit laten zien, we waren niet altijd even makkelijk. Het kwam voor dat het team zaken aangaf waardoor hij ter plekke besloot om onderdelen van het programma aan te passen, om te gooien, of ander onderdelen in te voegen. Dit alles heeft geresulteerd in een team van teamleiders dat je hebt zien groeien tot wat ik dacht een onmogelijke hoogte. Het is hem echter gelukt, chapeau daarvoor. We hebben enorm veel in onze rugzak meegekregen waar we mee verder kunnen. De manier waarop hij dat gedaan heeft, sprak ons aan; speels, ruimte gevend, met respect voor de ander, motiverend, met humor, met veel praktijkvoorbeelden. Dit heeft zeker meegeholpen om zijn doel te bereiken!”

Annalies van Hest
Annalies van HestStichting Prisma, teamleider

“In 2005 heb ik voor het eerst kennis mogen maken met de motiverende coachingstechnieken van Marco. Hij trainde onze bedrijven toen naar een meer gastgerichte cultuur die voor zowel het bedrijf als voor elk individu meer oplevert. Heden ten dage (2012) vormt deze filosofie nog steeds de fundering van onze bedrijven.”

Jos Kramer
Jos KramerHotelmanager, Hotel De Klok

“B.E.S.T. weet op de juiste wijze de managers en medewerkers te motiveren, en in hun ‘taal’ uit te leggen wat van hen verwacht wordt. Ze leren en worden zich bewust van hun eigen gedrag en hun eigen opstelling tijdens het werk, en omgang met de gasten. Onze medewerkers hingen aan zijn lippen. Het gaat nu ook een stuk beter met het managementteam, iedereen staat weer scherp!”

René Tijhuis
René TijhuisEigenaar Lucky, The Feel Good Provider

“Marco is voor mij een inspirerende spreker die de juiste toon weet te zetten tijdens een bijeenkomst met veel verschillende personen. Hij heeft mij gemotiveerd en bewust gemaakt van mijn eigen invloed en het maken van eigen bewuste keuzes! Ik sta nog meer met beide benen in mijn eigen circel van invloed mede dankzij de inspirerende woorden van Marco!”

Lonneke Groothuis
Lonneke GroothuisTeamleider specialistische zorg bij Stichting Prisma

“Als voormalig manager van een dynamisch bedrijf weet hij waarover hij spreekt. Marco heeft het vermogen de theorie met aansprekende en herkenbare anekdotes te illustreren, waardoor je de theorie snel kunt plaatsen en gemakkelijk praktisch kunt toepassen. Hij weet een bijzondere sfeer te creëren tijdens de training.”

Jacco Bijlsma
Jacco BijlsmaUitgever van Nightlife Magazine en mede eigenaar bij PaintParty Nederland h.o.n.d.n. PaintGlow Nederland

“Een training die iedereen eigenlijk een keer gevolgd moet hebben. Inspiratie, inzicht, motivatie, analyse, zelfanalyse, tips, advies, uitdaging, spanning! Allemaal zaken die terugkomen in dit traject. Ook al heeft iemand al heel wat trainingen gevolgd deze masterclass geeft je echt nieuw inzicht en inspiratie. Maak er tijd voor vrij en je krijgt heel wat mooie bagage voor terug!”

Hans Huiskes
Hans HuiskesDivisiemanager Hospitality at Kersten, Paramaribo, Suriname. Voorheen productmanager bij SVH.