Ben je op zoek naar manieren om jouw klanten een onvergetelijke ervaring te bieden?
Dan is “The Power of Moments” van Chip Heath en Dan Heath een boek dat je zeker moet lezen!
In dit boek leer je hoe het creëren van gedenkwaardige momenten de klantbeleving kan verbeteren en jouw klanten aanmoedigt om terug te blijven komen.
Een van de belangrijkste inzichten uit het boek is dat gedenkwaardige momenten niet per se groots, duur en moeilijk hoeven te zijn om impact te hebben. In plaats daarvan kan het creëren van een uniek en persoonlijk moment vaak al genoeg zijn om jouw klanten bij te blijven en positief over jouw bedrijf te spreken.
Voorbeelden die genoemd worden zijn:
- Een tandarts die zijn patiënten na afloop van een behandeling een kaartje stuurt om te laten weten dat hij aan ze denkt en hoopt dat ze zich goed voelen.
- Een restaurant dat haar gasten die voor de eerste keer komen eten, een gratis dessert aanbiedt om ze te bedanken voor hun bezoek.
- Een hotel dat haar gasten persoonlijke aandacht geeft door hun favoriete snacks op de kamer te zetten voordat ze arriveren.
Een ander belangrijk inzicht is dat gedenkwaardige momenten draaien om het prikkelen van emoties en zintuigen. Door emoties op te roepen, zoals verrassing, opwinding of ontroering, kun je een blijvende indruk achterlaten bij jouw klanten. Hetzelfde geldt voor het aanspreken van de zintuigen, bijvoorbeeld door het creëren van een aantrekkelijke visuele presentatie van jouw producten of het aanbieden van unieke smaakbelevingen.
Voorbeelden die genoemd worden zijn:
- Een school die een ‘prom night’ organiseert voor kinderen met een verstandelijke beperking, waarbij alles uit de kast wordt gehaald om de kinderen een onvergetelijke avond te bezorgen.
- Een sportschool die zijn leden verrast met een flashmob op een drukke zaterdagochtendtraining.
- Een chocolatier die zijn klanten laat zien hoe de chocolade wordt gemaakt en hen laat proeven van de verschillende stadia in het proces.
Nog een ander belangrijk inzicht is dat gedenkwaardige momenten moeten passen bij de waarden en doelstellingen van jouw bedrijf. Hierdoor kunnen de momenten een oprechte en authentieke uitstraling hebben, wat bijdraagt aan de loyaliteit en betrokkenheid van jouw klanten.
Voorbeelden die genoemd worden zijn:
- Een bank die haar klanten verrast met een persoonlijk telefoontje om te checken of alles goed gaat en om te vragen of ze hulp nodig hebben bij hun financiële planning.
- Een reisorganisatie die zich richt op avontuurlijke reizen, die haar klanten een onverwacht avontuur aanbiedt, zoals raften op een rivier of slapen in een tent in de woestijn.
- Een online kledingwinkel die haar klanten onverwachts een persoonlijke stylingssessie aanbiedt om hen te helpen bij het vinden van hun perfecte outfit.
Als je op zoek bent naar manieren om jouw klanten een onvergetelijke ervaring te bieden, dan is “The Power of Moments” een boek dat je niet wilt missen. Door deze inzichten toe te passen, kun je jouw klanten blij maken en ervoor zorgen dat ze blijven terugkomen.
Tijd om aan de slag te gaan met het creëren van gedenkwaardige momenten!