Privacy

versie 01-06-2018

Privacy Statement & Cookiebeleid

Privacy Statement

“We zullen altijd vertrouwelijk met jouw gegevens omgaan”

We vinden het super belangrijk dat er goed met jouw gegevens om wordt gegaan. Daarom leggen we hier uit waarom en welke gegevens we verzamelen. En ook wat je kunt doen als je het daar niet mee eens bent. We hebben geprobeerd het zo simpel mogelijk te houden.

We gaan altijd vertrouwelijk met jouw gegevens om. Dat is het allerbelangrijkste wat je hier zult lezen. Alle informatie wordt veilig opgeslagen en is alleen toegankelijk voor die mensen die er bij hoeven. Dit doen we door technische, veiligheids- en organisatorische maatregelen te implementeren. Zo voorkomen we dat verkeerde mensen, verkeerde dingen kunnen doen met jouw gegevens.

 

Over ons privacybeleid

KLANTBELEVING, Postbus 85168, 3009 MD Rotterdam,  info@klantbeleving.nl  is het bedrijf dat verantwoordelijk is voor dit privacybeleid.

Het privacybeleid omvat alle producten, services en oplossingen die we bieden. Als we het in deze Privacy Verklaring hebben over  ‘data’ dan doelen op alle data en informatie die we van je verzamelen of het nu vragenlijsten, onderzoeken, contactgegevens bijvoorbeeld bij deelname aan een training of data zijn die we gebruiken voor het optimaliseren van onze site. Deze gegevens blijven natuurlijk van jou met de toebehorende rechten. Als we refereren naar persoonlijke informatie of gegevens, dan bedoelen we daarmee de gegevens die we voor mysteryshopping of voor deelname aan een training van jou verzamelen als ‘verwerkingsverantwoordelijke’ (gegevens die wij zelf beheren) of als ‘verwerker’ (de gegevens die we in opdracht van onze klanten verwerken, zoals de gegevens van medewerkers van klanten die wij in onze Mysteryshopping observeren).

Door persoonlijke informatie te verstrekken, ga je akkoord met de algemene voorwaarden van deze Privacy Verklaring. We hopen dat dit privacybeleid je helpt met het begrijpen wat we aanbieden, wat je van ons kunt verwachten en wat we verwachten van jou.

Voor vragen over je privacy kun je contact opnemen via het postadres: Postbus 85168, 3009 MD, Rotterdam, of per e-mail via info@klantbeleving.nl.

 

1. Introductie

We vinden vertrouwen, transparantie en recht op privacy zeer belangrijk en verwerken dan ook zo min mogelijk persoonsgegevens. We houden ons strikt aan de vereisten van AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) door:

• duidelijk aan te geven voor welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. We doen dit via ons privacybeleid en cookiebeleid;
• de verzameling van persoonlijke gegevens te beperken en enkel de persoonlijke gegevens te gebruiken die nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt;
• expliciete toestemming te vragen om persoonsgegevens te verwerken in gevallen waar toestemming vereist is;
• gegevens niet aan derden door te geven, tenzij dit noodzakelijk is om de gevraagde service te verlenen of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn;
• wanneer we je gegevens delen met derden duidelijke afspraken te maken om er onder andere voor te zorgen dat de gegevens niet voor andere doeleinden worden gebruikt;
• passende beveiligingsmaatregelen te nemen om persoonlijke gegevens te beschermen en ook de vereisten van partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken;
• het recht te respecteren om je persoonlijke informatie ter inspectie, correctie of verwijdering te verstrekken.

Neem voor vragen contact op met info@klantbeleving.nl. Door onze service te gebruiken en / of een account te registreren, ga je ermee akkoord dat je onze Privacy Verklaring hebt gelezen en begrepen zoals hieronder uitvoering behandeld wordt.

 

2. Wijzigingen in dit privacybeleid

Van tijd tot tijd zullen we deze Privacy Policy updaten door een nieuwe versie online te zetten. Om op de hoogte te blijven van de laatste wijzigingen binnen het privacybeleid, raden we je aan om deze pagina geregeld te raadplegen op veranderingen. Mochten er belangrijke wijzigingen zijn, dan zullen we je op de hoogte brengen van onze herziene Privacy Policy op de site. Zo helpen we in de bewustwording van de informatie die we verzamelen, hoe we deze informatie gebruiken en onder welke omstandigheden op een transparante wijze.

Mocht je vragen hebben over dit privacybeleid of over onze omgang met persoonsgegevens, stuur gerust een e-mail naar info@klantbeleving.nl.

 

3. Gebruikers van dit privacybeleid

3.1 Voor wie is deze Privacy Verklaring bedoeld?

Dit privacybeleid bevat relevante informatie voor:

• Klanten: je bent als organisatie klant van KLANTBELEVING. Je bent een samenwerking aangegaan met KLANTBELEVING middels een overeenkomst en beheert een account waarin je data kunt inzien.
• Trainingsdeelnemers: je hebt je ingeschreven voor een training van KLANTBELEVING en hebt daarbij je contactgegevens met ons gedeeld.
• Qualitective (Mysteryshopper): je hebt bij aanmelding van KLANTBELEVING toegang gekregen tot de software als gebruiker. Je beheert je persoonlijke account, en je hebt toegang tot de data van de opdrachten die aan jou zijn toegewezen.
• Websitebezoekers: je hebt onze website bezocht om meer informatie te vinden over onze Trainingen en/of Mysteryshop oplossingen of omdat je misschien wel geïnteresseerd bent om een van onze klanten te worden.

3.2 Wat is onze rol?
KLANTBELEVING is zowel controller (verwerkingsverantwoordelijke) als verwerker:

• Controllers: Organisaties die in het beheer zijn van persoonlijke data of die de verwerking van gegevens hebben uitbesteed.
• Verwerkers: Organisaties die persoonlijke data verwerken en te maken hebben met dataopslag, beveiliging en het kunnen inzien van persoonlijke gegevens.

 

4. Rechten

4.1 Jouw rechten
Je hebt bepaalde wettelijke rechten om informatie te verkrijgen over de vraag of we persoonlijke informatie bewaren, om toegang te krijgen tot persoonlijke informatie die we bezitten en om correctie, update, wijziging of verwijdering in gepaste omstandigheden te verkrijgen. Sommige van deze rechten kunnen onderworpen zijn aan enkele uitzonderingen of beperkingen.

Wij zullen reageren op je verzoek tot uitoefeningen van deze rechten binnen een redelijke termijn en in alle gevallen binnen 30 dagen na ontvangst van het verzoek.

-Rechten omtrent je persoonlijke gegevens.
-Recht op inzage.
-Recht om de verwerking te beperken.
-Recht op rectificatie.
-Recht om te wissen.
-Recht om bezwaar te maken tegen verwerking.
-Recht om toestemming in te trekken.
-Recht op data-portabiliteit.

4.2 Belangrijke informatie over je rechten als klant
Als wij voor onze klanten Mysteryshop opdrachten uitvoeren, zijn wij voor de gegevens van (medewerkers van) onze klanten ‘Verwerker’. Als je een rapport hebt ontvangen waarin persoonlijke gegevens staan, dien je rechtstreeks contact op te nemen met jouw contactpersonen binnen jouw organisatie om je persoonlijke gegevens te bespreken, te beheren, te verwijderen, toegang te verkrijgen, beperking van de toegang tot of anderszins intrekking van toestemming voor gebruik van de informatie die in het rapport zijn verstrekt. KLANTBELEVING heeft geen controle over deze gegevens en is daarom niet in een positie om deze verzoeken rechtstreeks af te handelen. Als je problemen ondervindt om de juiste persoon of organisatie te vinden, neem dan contact met ons op via info@klantbeleving.nl.

4.3 Belangrijke informatie over je rechten als Trainingsdeelnemer of als Qualitective (Mysteryshopper)
Ben je deelnemers aan onze trainingen of heb je je ingeschreven als Qualitective (Mysteryshopper) dan zijn wij voor de wet de ‘Controller’ of Verwerkingsverantwoordelijke. Wanneer je je als Trainingsdeelnemer of als Qualitective bij ons hebt ingeschreven, heb je recht op een kopie van alle persoonlijke gegevens die wij van je bewaren. Je hebt ook het recht om bovenstaande rechten uit te oefenen en bij ons een verzoek in te dienen. Als je een volledige kopie van al je gegevens wilt ontvangen of een beperking wilt aanvragen voor de wijze waarop wij je gegevens gebruiken, neem dan contact met ons op via info@klantbeleving.nl of je contactpersoon bij KLANTBELEVING.

4.4 Belangrijke informatie over je rechten als websitebezoeker
Als je onze website hebt bezocht en een van de eerder genoemde rechten wilt uitoefenen als websitebezoeker, neem dan contact op met het support team via info@klantbeleving.nl. Indien je het recht wilt uitoefenen om te worden vergeten wat enkel betrekking heeft op ons gebruik van cookies, dan kun je dit wijzigen door middel van cookies in de instellingen van je browser te wissen.

Lees meer over het gebruik van cookies op onze website in ons cookiebeleid.

 

5. Informatie die we verzamelen

Persoonlijke data en gegevens omvatten niet alleen naam en adres, maar ook e-mailadres, locatie, IP-adres, functie et cetera. Alle gegevens die te herleiden zijn naar een natuurlijk persoon zijn persoonsgegevens. We kunnen verschillende types van persoonlijke informatie onderscheiden die we verzamelen.

Contactinformatie
We registreren onderstaande contactgegevens:
– Voor- en achternaam.
– E-mailadres.
– Taal.

Je verstrekt ons persoonlijke gegevens door:
– Je aan te melden voor onze trainingen.
– Je in te schrijven voor onze Mysteryshop diensten.
– Een formulier in te vullen op onze website.
– Het hebben van interactie met onze support afdeling.
– Een vraag te stellen aan ons support team.
– Je aan te melden voor een event.
– Het inschrijven op onze nieuwsbrief.

Gebruikers informatie
We verzamelen verschillende gebruikersinformatie zodra je in contact staat met onze website en online diensten zoals:

– Het bezoeken van onze website.
– De pagina’s die je hebt bezocht op onze website.
– Waar je op hebt geklikt op onze website.
– Wat je hebt gedownload op onze website.
– Het instellen van je taal voorkeuren.

Voor meer informatie, verwijzen we je graag door naar ons cookiebeleid.

Apparaat en browser informatie
We verzamelen verschillende gegevens vanuit de apparaten en browsers die je gebruikt, zoals:

– Je IP-adres.
– Type apparaat.
– Systeem en prestatie informatie.
– Soort browser.

Logboek en monitoringsinformatie
We gebruiken logboekdata om te monitoren zoals:
– De originele bron (apparaat en browser informatie).
– Welke gebruikers gegevens hebben bekeken.

Dit doen we om:
– Misbruik te monitoren.
– Technische problemen op te lossen.
– Nieuwe diensten en inhoud te creëren.
– Gedrag op anoniem niveau te volgen om trends te ontdekken.
– Fouten binnen ons systeem op te lossen.

Verwijzingsinformatie
Als je op onze website komt via een externe site, dan registreren wij informatie over de betreffende bron die jou als websitebezoeker naar ons heeft verwezen met behulp van analytische cookies. Dit omvat:
– welke site heb je bezocht die je naar ons heeft doen leiden

Voor meer informatie, verwijzen we je graag door naar ons cookiebeleid.

Informatie van derden en partners
KLANTBELEVING verzamelt alleen persoonlijke gegevens of gegevens van derden, als je expliciet toestemming hebt gegeven om je persoonlijke informatie met ons te delen of wanneer je deze data online beschikbaar hebt gemaakt voor het publiek.

Registratie informatie Qualitectives
Als je van onze service en diensten gebruik maakt als Qualitective (Mysteryshopper), dan verzamelen we:
– Voor- en achternaam.
– Gebruikersnaam.
– Wachtwoord.
– E-mailadres.
– Telefoonnummer.
– Bankgegevens.
– Taalvoorkeur.
– Profielfoto.

Registratie informatie Trainingdeelnemers
Als je je inschrijft voor één van onze trainingen, vragen we je om je persoonsgegevens. We hoeven niet alles van je te weten, maar alleen wat strikt noodzakelijk is om je deelname zo goed mogelijk te regelen. Hieronder vind je een overzicht van de persoonsgegevens die we nodig hebben:

– Voor- en achternaam.
– Functie.
– E-mailadres.
– Postadres.
– Afdeling en Bedrijfsnaam.
– Mobiel telefoonnummer.
– Deelname historie.

Factureringsinformatie
Indien je een betaling dient te verrichten naar of een factuur dient te sturen naar KLANTBELEVING, dan vragen we je om de volgende gegevens:
– Bedrijfsgegevens.
– Naam.
– E-mailadres.
– Betalingsinformatie.

Account informatie
Je kunt als Qualitective verschillende voorkeuren en persoonlijke details instellen in je gebruikersaccount van ons platform TOM.klantbeleving.nl.

Cookies
Door gebruik te maken van onze website, ben je akkoord gegaan met ons cookiebeleid. Voor meer informatie over de verschillende type cookies die wij gebruiken op onze site, verwijzen we je graag door naar ons cookiebeleid.

 

6. Hoe gebruiken we de informatie die we verzamelen

We willen transparant zijn in hoe we jouw persoonlijke gegevens en informatie gebruiken en daarom leggen we graag uit hoe we de informatie gebruiken van onze klanten, Trainingdeelnemers, Qualitectives (Mysteryshoppers) en websitebezoekers.

6.1 Gebruik van informatie van klanten
Deze gegevens worden verwerkt in opdrachten van onze klanten en volgens de instructies van onze klanten, waarna deze ook weer beschikbaar worden gemaakt aan de betreffende klant. Daarbij worden deze gegevens in geen geval voor andere doeleinden gebruikt of aan derden verstrekt, anders dan noodzakelijk voor het mogelijk maken van onze dienstverlening of het nakomen van een wettelijke verplichting die op KLANTBELEVING rust.

6.2 Gebruik van informatie van Trainingdeelnemers
De gegevens die je met ons deelt als je je inschrijft voor een training verzamelen we, zodat we weten dat de plek in de training écht voor jou is en niet voor iemand die gewoon op de deur staat te bonken.

We zetten je functie op je badge: wellicht vind je je eigen functie niet zo interessant, maar die van je collega-deelnemers juist wel. Je adresgegevens gebruiken we om onder andere deelnemersinfo te kunnen opsturen en verder nog veel extra materialen die we naar aanleiding van de training met je willen delen. Om je niet te hoeven lastig vallen met informatie over trainingen waar je al bent geweest, vragen we ook naar je deelname historie.

6.3 Gebruik van informatie van onze Qualitectives
De gegevens van onze Qualitectives worden verwerkt om het leveren van onze dienstverlening mogelijk te maken. Daarnaast gebruiken we gepersonaliseerde marketing om gepersonaliseerde inhoud en opdrachten te laten zien passend bij je profielkenmerken en je interessegebied en om je informatie te sturen waarvan wij denken dat die van belang kan zijn. Je hebt altijd het recht tot afmelden. We bieden opt-out-opties in alle marketing e-mails. Als je geen gepersonaliseerde inhoud op het web wilt zien met betrekking tot onze service, kun je de cookies wissen in je browserinstellingen.

6.4 Gebruik van informatie van websitebezoekers
We gebruiken gepersonaliseerde marketing om de ervaring op onze website als websitebezoeker te verbeteren, om gepersonaliseerde inhoud en advertenties te laten zien binnen je interessegebied en om je informatie te sturen waarvan wij denken dat die van belang kan zijn. Je hebt altijd het recht tot afmelden. We bieden opt-out-opties in alle direct marketing e-mails. Als je geen gepersonaliseerde marketinginhoud op het web wilt zien met betrekking tot onze service, kun je de cookies wissen in je browserinstellingen.

 

7. Informatie die we delen met derden en partners

We delen enkel persoonlijke gegevens met derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst en als we dienen te voldoen aan enige wettelijke verplichting. We verstrekken je persoonlijke gegevens ook aan derden in enkele andere gevallen, maar we doen dit alleen met expliciete toestemming.

We werken met de volgende derde partij:

Google Analytics
KLANTBELEVING maakt gebruik van Google Analytics om bij te houden hoe gebruikers de website gebruiken en hoe effectief de Adwords-advertenties van KLANTBELEVING in de zoekresultaten van Google zijn.

De aldus verkregen informatie wordt, met inbegrip van het adres van de computer (IP-adres), overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Lees het privacybeleid van Google voor meer informatie. Je treft ook het privacybeleid van Google Analytics hier aan.

Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe onze website gebruikt wordt, om rapporten over de website aan KLANTBELEVING te kunnen verstrekken en om haar adverteerders informatie over de effectiviteit van hun campagnes te kunnen bieden.

Google kan deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. KLANTBELEVING heeft hier geen invloed op.

KLANTBELEVING heeft Google geen toestemming gegeven om via KLANTBELEVING verkregen Analytics-informatie te gebruiken voor andere Google-diensten.

 

8. Cookies

KLANTBELEVING maakt gebruik van verschillende cookies zoals noodzakelijke cookies, functionele cookies, analytische cookies, targeting cookies, voorkeurscookies en marketing cookies. Welke soorten en voor welke doeleinden, maken we graag duidelijk in ons cookiebeleid.

 

9. Beveiliging

KLANTBELEVING waardeert het vertrouwen dat klanten in ons stellen door ons te laten optreden als verwerkers van hun gegevens. KLANTBELEVING neemt de bescherming van je gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De website van KLANTBELEVING maakt gebruik van een betrouwbaar SSL Certificaat om te borgen dat persoonsgegevens niet in verkeerde handen vallen. In al onze systemen wordt gebruik gemaakt van logische toegangsbeveiliging op basis van ‘need-to-know’. Daarnaast werken we volgens de ISO 27001 richtlijnen voor informatiebeveiliging. In onze verwerkersovereenkomst is meer informatie over de beveiliging van ons platform opgenomen.

 

10. Opslagbeperking en behoud van gegevens

Wij bewaren de gegevens niet langer dan noodzakelijk is. Dat wil zeggen dat wij de gegevens bewaren zolang dat nodig is om de door jouw gevraagde dienst te leveren of zolang als nodig is om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Als je eigenaar bent van een account binnen ons platform, zullen we de opgeslagen data alleen verwijderen op verzoek en volgens de instructies van de account-eigenaar. Als klant van KLANTBELEVING ben je zelf verantwoordelijk voor de gegevens, de termijnbewaring en de controle hiervan. KLANTBELEVING kan wel met technische maatregelen binnen de systemen aanpassen dat de gegevens automatisch na een bepaalde tijdsperiode worden gearchiveerd of verwijderd. Dit is flexibel en dynamisch, dus de opslagbeperking kan voor elk project anders worden ingesteld. Daarnaast kan KLANTBELEVING op een bepaald niveau aangeven welke gegevens moeten worden overschreven.

 

11. Veiligheid van minderjarigen

Onze oplossingen en diensten zijn niet bedoeld voor en mogen niet gebruikt worden door minderjarigen. We verzamelen dan ook geen informatie van minderjarigen. Onder minderjarigen verstaan we de personen onder de 16 jaar.

 

12. Je rechten uitoefenen of een klacht indienen

Als je dit privacybeleid hebt doorgenomen en je wilt je rechten uitoefenen of een klacht indienen, neem dan contact op met ons support team via info@klantbeleving.nl.

Natuurlijk helpen wij je graag verder als je klachten hebt over de verwerking van jouw persoonsgegevens. Mocht je er desondanks toch niet samen met ons uitkomen, dan heb je op grond van de privacywetgeving ook het recht om een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

 

Cookiebeleid

KLANTBELEVING maakt gebruik van cookies. Daar we transparantie zeer belangrijk vinden, willen we je graag inlichten over de cookies die we gebruiken op onze site. Welke soorten en voor welke doeleinden, maken we in dit cookiebeleid graag duidelijk.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die een website op je computer, tablet of mobiele telefoon plaatst op het moment dat je de website bezoekt. In deze cookies wordt informatie over jouw websitebezoek opgeslagen die ervoor zorgen dat een website goed functioneert. Bij het eerste bezoek aan de website van KLANTBELEVING hebben wij je kort geïnformeerd over deze cookies en toestemming gevraagd voor het plaatsen ervan.

Verschillende soorten cookies

We onderscheiden verschillende soorten cookies: functionele cookies en niet-functionele cookies. De functionele cookies zijn noodzaak om de website goed te laten werken. De niet-functionele cookies hebben verschillende doeleinden, maar dienen er gezamenlijk voor om allerlei verbeteringen door te kunnen voeren. We leggen deze graag aan je uit zodat je exact weet wat wij met deze informatie doen.

Functionele cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk om onze website goed te laten functioneren zodat we een optimale gebruikerservaring kunnen bieden voor onze websitebezoekers.

Analytische cookies

Met deze analytische cookies kunnen we onze website analyseren. Dit doen we door middel van Google Analytics. Zo krijgen we inzichten in het gedrag van onze websitebezoekers, welke pagina’s populair zijn, de duur van een websitebezoek en waar het meest op geklikt wordt. Deze informatie gebruiken we om onze site te optimaliseren. Uiteraard zijn deze gegevens anoniem en kunnen wij uit deze statistieken geen persoonsgegevens herleiden.

Voor meer informatie over de Privacy en Cookie Policy van Google Analytics, verwijzen we je graag door naar Google.

Advertising en targeting cookies

De advertising cookies gebruiken we om onze advertenties via Google Adwords te kunnen tracken. Zo zien we welke advertentie getoond word, welke advertentie bekeken is, op welke geklikt is en of de advertentie heeft geleid tot een lead of conversie. Middels cookies willen we voorkomen dat je dezelfde advertentie te vaak ziet of dat een niet-relevante advertentie zichtbaar is.

Wij maken gebruik van Google Adwords voor onze advertenties. Voor meer informatie over de Privacy en Cookie Policy van Google, verwijzen we je graag door naar Google.

Voorkeurscookies

De voorkeurscookies slaan je voorkeursinstellingen op zoals taal en cookievoorkeuren. Hierdoor krijg je informatie te zien in de gewenste taal en hoef je dit niet steeds aan te passen. Ook als je in de browser gewenste instellingen hebt aangepast, worden deze voorkeuren opgeslagen.

Cookies niet akkoord of verwijderen?

Je kunt ervoor kiezen om geen cookies te laten plaatsen. Hierdoor werken onderdelen van de website soms niet of minder en kun je niet altijd van alle mogelijkheden op de website gebruikmaken. Indien je al eens eerder onze cookies hebt geaccepteerd, dien je deze cookies te verwijderen. Uiteraard heb je hier altijd de mogelijkheid toe. Dit kun je via de browser bewerkstelligen door ‘Geschiedenis te verwijderen’ of ‘Instellingen’ in ‘Privacy’ aan te passen.

 

KLANTBELEVING Privacy Policy

Met het gebruik van sommige cookies worden ook persoonsgegevens verwerkt. Meer weten over hoe KLANTBELEVING omgaat met jouw gegevens? In de Privacy-disclaimer hierboven kun je dit nalezen.

 

Onafhankelijkheid en integriteit

Klantbeleving BV hecht belang aan integriteit, onpartijdigheid en onafhankelijkheid van zijn medewerkers om de kwaliteit van al onze werkzaamheden en de onderzoeksresultaten te waarborgen.