The Harbour Club was in 2018 op zoek naar hulp bij het ontwikkelen van een onderscheidende en consistente gastervaring voor al hun mooie restaurants. Bovendien wilden ze deze ervaring uitbreiden naar al hun nieuwe restaurants die ze in de toekomst zullen openen.
Samen zijn we gaan bouwen aan een gastvrijheidsconcept.
- We hebben een volledig op maat gemaakte gastervaring reis gecreëerd.
- We hebben alle leiders, managers, eerste medewerkers en medewerkers getraind in ontwikkeltrajecten.
- We hebben maandelijkse coaching ingezet met een unieke manier van mystery shopping.
- We hebben interne trainers opgeleid d.m.v. een Train de Trainer traject.
- Nieuwe leiders en medewerkers gaan eerst door een onboarding traject.
The Harbour Club heeft nu een globale visie op hoe ze voor hun gasten de meest fantastische gastervaring ooit kunnen creëren, en die visie brengen ze ook in de praktijk. Bovendien is de engagement van zowel de medewerkers als de gasten in alle restaurants gestegen.