ING wil niet alleen voorop lopen met digitalisering, juist personalisering staat bij ING voorop. De gastvrije ING huizen die overal in NL zijn ontwikkeld, zetten hierbij de toon.
Geen balies en TL verlichting meer, maar knusse huiskamertjes, planten, lange houten tafels en zitjes, die zorgen voor een aangename sfeer.
Dit vraagt een andere type medewerker of in ieder geval een andere manier van denken en doen. Als medewerker en leidinggevende van een ING huizen moet je gastvrijheid ademen.
Het bestaande inwerk programma was krachtig en zeer informatief, maar creëerde nog geen transformatieve resultaten.
Het gewenste resultaat was een mindset shift, anders leren ‘kijken’, en daarmee het verhogen van de medewerker-beleving en het werkplezier in de eerste plaats en het verhogen van de klantbeleving op de tweede plaats.
We ontwikkelden een programma dat de gewenste resultaten creëerde en waarmee tegelijkertijd het grootste deel van het bestaande inwerk-programma in stand kon worden gehouden.
De positieve vibe sloeg meteen aan en verspreidde zich razendsnel.
Als resultaat hiervan zagen we dat de NPS scores omhoog gingen.
Ga zelf deze gastvrijheid eens ervaren in een ING huis. Je vindt een ING huizen in o.a. Leeuwarden, Purmerend, Zaandam, Amstelveen, Utrecht, Den Haag, Zoetermeer, Rotterdam, Apeldoorn, Deventer, Arnhem, Nijmegen, Den Bosch, Breda, Tilburg, Eindhoven, Venlo, Maastricht.